だし日記

電話代行、アウトソーシングについて

企業のアウトソーシングの優先電話代行を他の会社に依頼することがあります。企業が事業を展開して拡大していくとの電話応対をすることが必要になっています。電話応対のノウハウがない会社も結構あったりしてそんなことが負担にもなっているのでそのような会社にとってはノウハウを持つ電話代行サービスを展開する会社にお願いするのが適切があるかもしれません。
商品についてのお問い合わせやサポートなどのコールセンターを利用することがありますが、そのときの対応によっては、ブランドと商品のイメージにも大きな影響を該当が悪い場合は、購入をしていないか等のために困難なことだと思います。説明書も重要だとは思いますが誠心誠意対応することで、良い結果にもなるので、コー​​ルセンターの対応で効果が大きいのだと思います。
　ブロケード コミュニケーションズ システムズは、6月1日に開催した記者説明会の場で、2011年下半期の事業戦略を発表した。STP（Spanning Tree Protocol）が不要なネットワーク環境をデータセンター内に構築するというスイッチ製品の販促強化などを通じ、クラウドサービスを展開する企業を支援していくという。

　登壇した米Brocade Communications Systemsのダグ・イングラム バイスプレジデントは、「クラウドサービスの進化にはトラフィック増大がともなうため、データセンター内のネットワーク環境を変革する必要がある」と話した。クラウドサービス事業の基盤となる多数の仮想サーバを統合的に管理するため、ブロケードは昨年11月に発売したスイッチ製品「Brocade VDX 6720（VDX）」のデータセンターへの導入を提案する。

　VDXは、データセンターにおいてイーサネットファブリックを構築する10ギガビットイーサネット（GbE）対応のスイッチ製品。複数のスイッチをつなぐことで1つの仮想スイッチとして機能させ、ネットワーク全体の構造を簡素化する。従来のイーサネットの問題点であった、管理の複雑さや拡張性の低さを克服するという。また省電力性能も高く、他社製品と比べてネットワークの運用・保守にかかる使用電力を約40％削減できるとしている。

　併せて同社は、データセンター事業者のさくらインターネットがVDXの導入を決定したことも発表した。さくらインターネットは、「新しいクラウドサービスの構築計画を進めている」とし、仮想マシン間の通信をスムーズにするため、大量の10GbEポートを収容できる拡張性を持ったVDXを選択したという。

　ブロケードは今後、「クライアントにハードウェアとネットワーク環境を一緒に提供できるように、国内のシステムサービス事業者とパートナーシップを結んでいく」（ブロケードの青葉雅和社長）としている。

　SAPジャパンは6月1日、モバイル対応のアプリケーション基盤「Sybase Unwired Platform 2.0」とソフトウェア開発キット（SDK）の拡張版、アプリケーション連携の「SAP NetWeaver Gateway」の3製品を発表した。

　Sybase Unwired Platform 2.0は、iOSやBlackBerry OS、Windows Mobile、Android OSに対応（Androidは2011年第2四半期を予定）したモバイルアプリケーションなどの開発を可能にする。HTML5やJavaScript、CSSなどもサポートし、データのキャッシング機能などバックエンドシステムとの連携を考慮した開発が行える。シングルサインオンやHTML5 Webストレージ、データ伝送の暗号化といったセキュリティ機能にも対応する。また、SDKの拡張版ではネイティブのアプリケーションやユーザーインタフェースの作成ツール、カメラやGPSといったデバイス独自機能の統合ライブラリなどが用意されている。

　SAP NetWeaver Gatewayは、SAPアプリケーションと外部アプリケーションとの連携機能を提供する。Microsoft SharePoint 2010とSAPアプリケーションを連携する「Duet Enterprise」がSAP NetWeaver Gatewayで構築されているなど既に実績があり、同社はSAPの開発環境に詳しくない開発者でも、RESTサービスやOData／ATOMプロトコルなどを使って、SAPと直接連携するアプリケーションを開発できるとしている。

　各製品の提供開始時期は、Sybase Unwired Platform 2.0が6月1日から、SAP NetWeaver Gatewayが6月中旬から、Sybase Unwired Platform 2.0のSDK拡張版が今年秋から。

　国際通貨基金（IMF）の前専務理事が性的暴行の罪で起訴された事件に便乗して、Macを狙ったマルウェアがFacebookで感染を広げているという。セキュリティ企業の英Sophosが5月31日のブログで伝えた。

　同社によると、この手口ではストロスカーン前専務理事が起こした暴行事件の場面を映した動画と称するリンクがFacebookのタイムラインに掲載される。Macユーザーがこのリンクをクリックすると、偽ウイルス対策ソフト「Mac Defender」の感染ページにリダイレクトされ、偽のウイルス感染警告で脅して有料ソフトの購入を迫られるという。

　Mac Defenderは、米Appleも注意を呼び掛けているマルウェア。これまでは検索結果を不正に操作するSEOポイズニングが主な感染経路だったが、手口を広げてFacebookスパムも使い始めたとみられる。

　Sophosはこうしたマルウェアによる被害を防ぐため、同社が提供している「Mac向けの無料ウイルス対策ソフトを導入してほしい」とアピールする。また、Safariブラウザのデフォルトの設定を変更して、ダウンロードしたファイルが自動的に開かれないようにする方法も紹介している。

　自由民主党（自民党）は、6月1日に実施したWebサイトリニューアルの一環として、同サイトや発信するメールが正規のものであることを証明するサービスを同月中旬に導入する。提供元の日本ベリサインが発表した。

　自民党が導入するのは、SSLサーバ証明書の「ベリサインEV SSL証明書」とメールの改ざん検知ソリューション「ベリサイン セキュアメールID」。ベリサインEV SSL証明書では、導入サイトを利用者が表示した際に、Webブラウザのアドレスバーが緑色に変化し、当該サイトが正規のものであることを知らせる。ベリサイン セキュアメールIDでは、配信されたメールが正規のものであることを暗号技術で用いて証明する。自民党になりすました第三者による不正行為を抑止するのが狙いだ。

　ベリサインによれば、公職選挙法の改正で選挙期間中に禁止されているWebやメールを使った政党や候補者などの情報発信が、将来的に可能になることが見込まれる。自民党は、法改正も視野にセキュリティ対策の一環としてベリサインのサービスの採用を決定したとしている。